A Volkswagen Törökországgal és Oroszországgal együtt összesen száz európai szervizpartnerét tüntette ki „Service Quality Award” díjával. A nemzetközi verseny célja a szervizszolgáltatások színvonalának emelése és az ügyfelek elégedettségének megőrzése a márka partnereinél.
A Volkswagen Törökországgal és Oroszországgal együtt összesen száz európai szervizpartnerét tüntette ki „Service Quality Award” díjával. A nemzetközi verseny célja a szervizszolgáltatások színvonalának emelése és az ügyfelek elégedettségének megőrzése a márka partnereinél.
„Az eredmények jól mutatják, hogy az elmúlt év során folyamatos fejlődést értünk el szervizszolgáltatásaink színvonalában, különösen az ismételt javítások arányát tekintve. Mindezeken túl mindegyik díjazott partnerünket következetes ügyfélközpontúság és munkatársai személyes elkötelezettsége jellemzi” – hangsúlyozta beszédében Michael Horn, a Volkswagen After Sales vezetője.
A „Volkswagen Service Quality Award” elnyeréséért versengve, a partnerszervizeknek először egy 12-hónapos, szabványosított ügyfél-elégedettségi felmérést kell elvégezniük. A „Service Quality Award” értékelése szempontjából az ügyfelek megtartásának képessége és az ismételt javítások aránya számít kiemelt szempontnak.
2008-ban a legjobb magyar Volkswagen szerviz a balatonfüredi Csermely és Társa Kft. lett, és ezt a díjat 2010-ben ismét elnyerték az abszolút kategóriában. A kimagasló szakmai elismerést jelentő díjat szeptember 23-án adták át a Wolfsburg-i Autostadt-ban Michael Horn, a VW személyautó gyár vevőszolgálati és Stefan Neubacher, a VW személyautó gyár európai vevőszolgálatának igazgatói, 27 európai ország szervizpartnerének, köztük a Csermely és Társa Kft. vevőszolgálati vezetőjének, Csermely Ákosnak és Szegedi Gábornak, a Porsche Buda szervizvezetőjének. Ugyanis a verseny másik helyezettje a Porsche Buda lett, amely ugyanezen kritériumok alapján elért legnagyobb fejlődést tudta felmutatni az elmúlt időszakban.
